Юридически значимым является оригинальный текст этой страницы на сербском языке.
Если вы приобрели товар в розничном магазине и у вас есть замечания, жалобы или возражения, вы можете в любое время обратиться к нам через форму внизу страницы.
Чтобы подать рекламацию на товар, приобретённый в розничном магазине, необходимо принести товар и фискальный чек либо другое подтверждение покупки в магазин, где была совершена покупка. В магазине вы получите подробные инструкции и помощь при подаче рекламации.
Если вы приобрели товар в интернет-магазине, при получении посылки проверьте её в присутствии курьера. При видимых повреждениях, например разрывах или вмятинах, посылку принимать не следует. В таком случае позвоните нам по номеру 036 613 380. Мы сообщим вам о дальнейших действиях в кратчайший срок.
Если после вскрытия посылки вы обнаружили, что доставленный товар не соответствует заказанному или данные в счёте неверны, свяжитесь с нашей службой поддержки не позднее 24 часов с момента получения посылки.
Если в приобретённом товаре выявлено несоответствие в смысле положений Закона Республики Сербия о защите прав потребителей, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Подготовьте следующие данные:
- Номер счёта/накладной
- Код товара и размер, по которому подаётся рекламация
- Описание возникшей проблемы
Передать запрошенные данные можно, заполнив форму по следующей ссылке, позвонив по номеру 036 613 380 или лично предъявив счёт/накладную либо другое подтверждение покупки и товар по адресу: «Опанак Златибор», ул. Миладина Печинара, 31315 Златибор, по рабочим дням с 9:00 до 16:00.
Мы ответим на поданную рекламацию письменно или электронным способом в кратчайший срок, но не позднее восьми дней со дня её получения, и сообщим о дальнейших действиях. Срок рассмотрения рекламации составляет 15 дней с момента подачи.
Официальные Правила рассмотрения рекламаций потребителей на товары, приобретённые через интернет-магазин, можно найти здесь. Бланк рекламации можно скачать здесь. При возврате товара, ранее оплаченного курьеру наложенным платежом, расходы по возврату несёт покупатель, а не «Опанак».
ПРИМЕЧАНИЕ: Подтверждая заказ нажатием кнопки ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ, вы соглашаетесь с условиями рекламации.